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Cómo Manejamos tu Información Personal

Cuando abres una cuenta en q11q, recolectamos datos necesarios para verificar tu identidad, procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y mantener tu historial de juego seguro.

Datos de cuenta y verificaciónHistorial de transaccionesInformación de pagos localesActividad en la plataformaPreferencias de usuario
q11q Cómo Manejamos tu Información Personal
CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo Solicitar Acceso o Cambios a tus Datos

Si necesitas revisar la información personal que guardamos, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación de tu cuenta, contacta al equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo. Respondemos solicitudes de privacidad dentro de siete días hábiles y confirmamos cada cambio por correo. Para proteger tu identidad, te pedimos verificar tu documento y el código de cuenta antes de procesar modificaciones a datos sensibles.

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos personales a soporte@q11q con tu nombre completo y documento de identidad. Respondemos dentro de siete días hábiles con los pasos siguientes.

Chat en vivo

Abre el chat desde tu cuenta y selecciona el tema Privacidad y Datos. El agente te pedirá confirmar tu documento antes de revisar solicitudes sobre información personal o historial de transacciones.

Centro de ayuda

Consulta la sección Privacidad en el centro de ayuda para preguntas frecuentes sobre qué datos guardamos, cómo solicitar una copia de tu información y el proceso de cierre de cuenta definitivo.

SEGURIDAD DE DATOS

Medidas de Protección y Retención

Protegemos tu información personal con cifrado de extremo a extremo durante las transacciones y almacenamiento en servidores con acceso limitado al equipo de operaciones. Las cookies de sesión mantienen tu billetera sincronizada entre el celular y la computadora sin exponer datos de pago. Conservamos registros de apuestas y depósitos el tiempo que exige la ley local para auditorías, y eliminamos información no esencial cuando cierras la cuenta de forma definitiva

Cifrado SSL Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por cifrado SSL de 256 bits que protege tu número de cuenta y monto depositado. Los datos de pago no quedan visibles en registros públicos ni en capturas de pantalla.
Cookies de sesión Usamos cookies para mantener tu inicio de sesión activo y sincronizar el saldo de la billetera entre dispositivos. No rastreamos ubicación exacta ni vendemos datos de navegación a terceros fuera de la operación de la plataforma.
Retención de registros Guardamos historial de apuestas en Valle Sagrado Megaways, Ruleta en Vivo Jaguar Amazónico y otros juegos durante el período que requiere la ley local. Después del cierre de cuenta, eliminamos datos no esenciales según el plazo de auditoría
Control de acceso Solo el equipo de verificación, soporte y auditoría interna accede a tu información personal. Cada consulta queda registrada con marca de tiempo y razón, y puedes solicitar un resumen de accesos recientes desde el centro de ayuda.

Dudas Comunes sobre Privacidad

Guardamos tu nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago asociados a Yape, Plin o tu cuenta bancaria. También registramos tu historial de apuestas y transacciones para cumplir con verificaciones de seguridad.

Compartimos datos necesarios con procesadores de pago locales que facilitan Yape, Plin y PagoEfectivo, y con proveedores de juego para operar tragamonedas y mesas en vivo. No vendemos información personal a empresas de marketing ni redes externas.

Envía un correo a soporte@q11q con tu nombre completo y documento de identidad. Te enviamos un archivo con tu información de cuenta, historial de transacciones y registro de apuestas dentro de siete días hábiles.

Sí. Contacta al equipo de soporte por correo o chat en vivo y solicita la corrección. Te pediremos verificar tu documento antes de actualizar información sensible como nombre, documento o cuenta bancaria registrada para retiros.

Eliminamos información no esencial inmediatamente, pero conservamos registros de transacciones y apuestas el período que exige la ley local para auditorías. Después de ese plazo, borramos todos los datos personales de forma definitiva

No. Las cookies que usamos mantienen tu sesión activa, sincronizan el saldo de la billetera entre dispositivos y recuerdan preferencias de juego. No rastreamos ubicación exacta ni vendemos datos de navegación a terceros.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.