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Términos y condiciones de uso en q11q

Estos términos explican cómo funciona tu cuenta, qué esperar al usar la plataforma y cómo manejamos depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo. Al abrir una cuenta aceptas estas condiciones; si algo cambia te avisamos por correo antes de que entre en vigor.

Cuenta personal verificadaPagos con Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según región habilitadaSoporte en españolActualizaciones por correo
q11q Términos y condiciones de uso en q11q
GESTIÓN DE CUENTA

Cómo manejamos tu información y acceso

Protegemos tu cuenta mediante verificación de identidad en dos pasos, ciframos los datos de pago con SSL y registramos cada transacción para auditoría interna. Guardamos tu historial de juego y movimientos de billetera durante cinco años según obligaciones de prevención de lavado; puedes solicitar una copia de tus datos o el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte.

Cifrado de datos Usamos SSL para proteger la transmisión de información entre tu dispositivo y nuestros servidores; los detalles de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo nunca se almacenan en texto plano.
Verificación en dos pasos Al abrir sesión desde un dispositivo nuevo recibes un código por SMS o correo; este paso adicional impide que alguien acceda a tu cuenta aunque conozca tu contraseña.
Retención de registros Conservamos el historial de apuestas, depósitos y retiros durante cinco años para cumplir con auditorías regulatorias; después de ese periodo eliminamos los datos que ya no sean necesarios.
Solicitudes de datos Puedes pedir un reporte completo de tu actividad en la plataforma o solicitar el cierre permanente de tu cuenta; enviamos el archivo en formato JSON dentro de 14 días hábiles.
CONSULTAS LEGALES

Canales para preguntas sobre términos

Si necesitas aclarar alguna cláusula de estos términos, revisar el estado de tu cuenta o reportar un problema relacionado con el cumplimiento de las condiciones, usa estos canales. El equipo de soporte en español revisa cada consulta y responde con el contexto legal aplicable a tu región.

Chat en vivo

Disponible desde el ícono en la esquina inferior derecha; ideal para preguntas rápidas sobre verificación de cuenta, límites de depósito o interpretación de cláusulas específicas de estos términos.

Correo de soporte

Escribe a la dirección que aparece en la sección de ayuda dentro de tu cuenta; usa este canal para casos que requieren adjuntar documentos de identidad o comprobantes de pago.

Centro de ayuda

Explora artículos sobre políticas de cuenta, procedimientos de retiro, resolución de disputas y actualizaciones de términos; cada guía incluye ejemplos prácticos y pasos concretos para resolver situaciones comunes.

Dudas comunes sobre los términos

Bloqueamos el acceso si detectamos que tu ubicación no está dentro de las jurisdicciones permitidas; cualquier saldo depositado antes del bloqueo se devuelve a tu método de pago original una vez verificada tu identidad.

El nombre, fecha de nacimiento y número de documento no se pueden cambiar una vez verificados; para actualizar correo, teléfono o dirección escribe a soporte con un comprobante que respalde el cambio.

Publicamos la nueva versión en esta página y enviamos un resumen de cambios por correo; tienes siete días para revisar antes de que entre en vigor, y seguir usando la cuenta significa que aceptas la versión actualizada.

Repórtalo de inmediato por chat en vivo o correo; congelamos la cuenta, revisamos el registro de transacciones y revertimos el cargo si confirmamos que fue fraudulento, todo dentro de 48 horas.

No; cada cuenta es personal e intransferible. Si detectamos que compartiste acceso o vendiste credenciales cerramos ambas cuentas de forma permanente y retenemos los fondos hasta resolver la investigación.

DNI vigente escaneado por ambos lados y un comprobante de domicilio reciente; si depositaste con Yape, Plin o PagoEfectivo también pedimos una captura del perfil de la app para confirmar que el titular coincide.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.